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為了更好實現嵐庭工程管理目標，提升工程管家綜合能力，通過系統學習提升管家工程管理、工程銜接、施工流程、按時交付、服務水平，11月13日，嵐庭家居《工程管家高效管理訓練營》第一場培訓正式拉開帷幕，工程部共59名裝修管家參加了訓練營的第一輪培訓。

據悉，《工程管家高效管理訓練營》每月四期，每期兩天，參訓人員不僅包含公司新入職的工程管家，也包括在職老員工。由來自人力資源中心的專業培訓老師和工程部優秀管家代表進行授課，課程分為工程施工管理流程、優秀管家分享、溝通技巧、工程回單、服務意識以及行為觀察六個部分。

裝修管家是裝修過程中非常重要的一個崗位，作為對接客戶與工程施工人員的一對一服務顧問，裝修管家涉及的管理環節多、耗時長，需要的專業知識、技能和經驗也相對較高，一旦處理不善，很可能后患無窮，是一項預防性、實操性很強的工作。因此，裝修管家需要實時提升自己的能力，更好的為客戶服務。

從前期接單、開工交底到成品保護、完工驗收，在《工程施工管理流程》中，導師們以理論結合實操經驗進行了分享，讓管家充分了解了裝修施工工期、步驟流程、各項銜接和注意事項，從而使工程符合嵐庭施工標準，并能夠按時交付。培訓幫助每一個嵐庭裝修管家充分了解各項業務的關鍵問題所在。

《優秀管家分享》則邀請了優秀工程管家分享了自己日常對工程管理銜接、客戶關系維護的經驗，讓學員與自己平時的工作情況進行對比，從而更加具體地了解自己工作上的不足之處。

隨后進行的《工程管家溝通技巧》課程讓管家對工程銜接溝通技巧有了更為清晰的認識，通過提升溝通能力進而提升服務水平。

《工程管家工程回單》課程為管家們詳細介紹了多種工程回單的具體操作方式，具體到操作環節，落實到操作細節，切實幫助管家們通過回單量的提高實現業績與收入的雙提升。

《工程管家服務意識研討坊》通過服務意識培訓研討，為學員們搭建起一套完整的服務流程底層邏輯，引導學員們從根源上端正思想，樹立端正的服務態度，養成優秀的服務習慣，從而打造專業完整的服務體系，提高服務水平，樹立品牌形象。

課程的最后，導師還向大家強調了IMS系統的使用方法，讓管家們向客戶傳遞信息時更加專業化、標準化，易于公司管理也讓工作更加方便快捷。

這次培訓，不僅讓新員工梳理了專業知識，也學習了專業技能，提出了工作中的新困惑。在獲得新知的過程中提升了水平，在解決困惑的過程中更新了思維。嵐庭裝修管家始終堅持將服務做到精細化，為每一戶追求品質生活的家庭帶來更加專業和全面的服務，讓每一位客戶得到放心、舒心、安心、省心的家裝體驗。